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车企战疫行动|困难时刻更应注重顾客关怀 广汽曾庆洪提出三点“强化”

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搜狐汽车/汽车咖啡馆

2月2日下午,广汽集团党委书记董事长曾庆洪及其它集团高管相继走访了广汽本田黄埔工厂、广汽本田东圃店、广汽三菱穗菱店、广汽丰田第一店,检查企业防控疫情工作和复工准备情况。

针对近期防疫工作,曾庆洪提出三个“强化”:一是强化组织领导功能。共产党员应该起到先锋模范作用,关键时刻要冲到前面;二是强化员工关怀和顾客关怀;三是强化各项措施的落实。确保员工的安全和健康,确保广汽本田的复工生产有序开展。

曾庆洪表示,越是艰难的时刻,越应体现企业对顾客的关爱,希望做好店内各项防护的基础上,通过各种方式,向顾客传递个人防护、车内消毒等相关防疫指引,切实保障用户的安心出行,坚定顾客对企业及产品的信心。此外,要根据实际情况制订销售对策,确保复工后店内营销工作顺利进行。

除此之外,为了让广大客户能够坐享安心与健康,广汽集团的相关企业也纷纷陆续制定相关措施,尽最大的力量积极为客户排忧解难,与消费者共渡难关。

广汽传祺

①广汽传祺海南高信店、三亚高祺店竭尽所能搜集卫生防护物资,为滴滴司机车主发放口罩并提供免费车辆消毒服务;

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②通过微信平台、APP平台,车机平台全面联动,实现线上与线下的结合,广大车主和祺友们足不出户即可通过VR展厅体验传祺车型、享受暖心服务;

③惠州丽群店、海南高信店、三亚高祺店2月1日起进行值班,提供专用接送车,上门取送车,看车接送等服务;

④为了排解广大车主和祺友们因疫情影响不能出行的压抑与不安情绪,广汽传祺特此送上宅家大礼,即日起至2月29日期间,用户通过参与线上VR展厅互动游戏,即有机会赢取QQ音乐会员。

广汽新能源

①24小时无休,保障疫情期间交通顺畅

春节期间无休,24小时为客户提供服务,累积为55辆车提供25次远程服务、30次车辆维修服务,保障疫情期间的交通出行顺畅;

②新型肺炎猛,群组勤提醒

疫情期间,通过APP车主专属服务群推送疫情相关信息贴士,给车主送去温馨提醒与祝福,截止至目前累计群发3轮,每次覆盖12000余个群组,计划持续群发至疫情稳定;

③全民抗疫情,关注健康行

计划于正月十五之后,利用渠道现有资源,为广大车主提供清洁杀菌服务,具体内容以后续的正式通告为准。

广汽本田

①各特约店积极做好店内消毒,为客户发放预防疫情的医用品:

②主动联系和关怀客户,告知具体营业时间调整情况,并为客户提供远程一对一线上汽车养护咨询服务:

③为客户提供预防疫情的指引或就诊医院提示:

④为客户提供车辆预防疫情传播及消毒建议指南:

广汽丰田

①对武汉销售店进行慰问,针对武汉地区销售店最紧缺的安全需求,紧急协调从公司配送3200只的口罩对销售店进行慰问;

②要求销售店开展店内消毒和员工健康管理教育等工作;同时,在营业期间,对进店客户免费派发口罩;对车主开展车内免费消毒,空调格免费清洗等关怀措施;

③1月23日武汉实施市内公共交通和离汉通道管控后,广汽丰田武汉销售店决定以客户和员工安全为重,全部开始歇业;

④假期期间,继续为客户提供电话、线上产品咨询符合。各地销售店符合当地政府规定下,为客户进行24小时救援工作。

广汽菲克

①春节期间,客服定期召开会议并安排值班人员落实好各地经销商的支持工作,保障全国范围内尤其是针对湖北地区的紧急配件发运订单的及时发货;

②在确保防疫安全前提下,与经销商协同落实整个春节期间针对湖北地区的道路救援工作的及时响应;

③积极筹措对抗疫情急需的防护口罩等物资,并尽快提供给湖北一线的经销商们;

④考虑疫情防控的需要,尽量减少客户进场以及经销商上门服务的频次,针对品牌车型特征,向客户推送用车防疫的注意事项,并通过《Jeep全境界》公众号进行周知;

⑤联系经销商做好在春节延长假期期间经销商展厅的值班营业安排,并将值班信息以及假期延长的相关信息通过各门店微信号以及短信形式进行客户周知;

⑥通过400客服中心向客户尤其是湖北地区客户推送短信问候信息,提示防疫须知,安抚客户情绪。

广汽三菱

①组织成立新型冠状病毒防控工作领导小组,全面开展防控工作。坚持正面宣传引导,利用各种企业传播平台传递防护信息;

②为做好特殊时期的客户服务,假期期间,广汽三菱顾客服务中心热线照常服务,受理客户用车咨询和其他服务事项;

③安排了值班售后服务工程师同步响应客户服务,全国部分地区的24小时救援服务正常开展,车主如遇突发状况,可致电4009773030或当地24小时救援热线。

广汽日野

①携手广大客户及各特约店,在做好自身疫情防控的同时,积极开展支援疫区的车辆运营保障等行动,继续推进全方位客户支持活动,与广大客户和特约店共同努力,用实际行动为国家和社会贡献绵薄之力;

②将对参与湖北救援物资运输的广汽日野车辆,提供相应的服务措施,用以保障客户的用车安全和健康。

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